آمار سازمان بهداشت جهانی نشان می‌دهد که تا سال ۲۰۳۰ از هر شش نفر، یک نفر ۶۰ سال یا بیشتر خواهد داشت. تا این زمان، سهم جمعیت ۶۰ ساله به ۱.۴ میلیارد نفر افزایش خواهد یافت، که نسبت به ۱ میلیارد نفر در سال ۲۰۲۰ افزایش یافته است و تا سال ۲۰۵۰، جمعیت افراد ۶۰ سال به بالا دو برابر شده و به ۲.۱ میلیارد نفر خواهد رسید.
به همین دلیل افزایش تعداد مسافران هوایی که به کمک نیاز دارند هر روز بیشتر می شود و شرکتهای هواپیمایی و فرودگاه ها باید برای این موضوع راهکارهای مناسب تری ارایه دهند. نسل مسن‌تر مشتریان ارزشمندی هستند و تأثیر این موضوع بر صنعت و نحوه مراقبت از مسافران آسیب‌پذیرتر امری ضروری است.
مهمتر از اینکه بفهمیم آنها چه لازم دارند. ارتباط با مشتری کلید ماجرا است. برای نمونه بیماران مبتلا به اوتیسم انتظار دارند پروازشان ظهر انجام شود و یا بسیاری از سالمندان نیازهای بیشتری از یک ویلچر دارند.
در مورد مشتریانی که به کمک نیاز دارند، هیچ قانون سفت و سختی وجود ندارد، اما اهمیت آموزش آگاهی از مسافر توان خواه برای کارکنان ضروری است. مهم است که همکاران ما درک کنند مشتریانی که در مقابل آنها قراردارند به کمک بیشتری نیاز دارند.
اگرچه کدهای SSR به عنوان یک روش ارتباطی خوب هنگام انتقال مشتریان عمل می‌کنند، اما نکته منفی این است که بازه این کد در حال حاضر بسیار محدود است.
تجربه خطوط هوایی نشان داده اگر مطمئن نیستید که مسافر به چه کمکی نیاز دارد، از او بپرسید. جمله چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟ بسیاری از مشکلات را حل می کند. صنعت هوانوردی، از جمله خطوط هوایی، فرودگاه‌ها و متصدیان زمینی، نقش مهمی در تضمین یک تجربه خوب برای همه مسافران دارند.
روابط عمومی انجمن شرکتهای هواپیمایی
بازنشر با ذکر منبع بلا مانع است.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید :
وبسایت : www.aira.ir
اینستاگرام : https://www.instagram.com/iranian.airlines
تلگرام : https://t.me/airanews
واتساپ:https://whatsapp.com/channel/0029VaQ2sQ4GU3BTSm3aZb2A